FAQ

Onze excuses maar dat kan niet omdat we geen fysieke winkel hebben. Onze wijn is opgeslagen in een gespecialiseerd warehouse en daar kan niet afgehaald worden. Echter, we hebben een kleine selectie wijnen op voorraad bij ons thuis. In speciale gevallen en urgentie kunt u daar een (mix)doos ophalen zonder extra kosten. Contacteer ons op voorhand over de mogelijkheden. Dit kan op telefoonnummer +31 (0) 6 88 030 5020 of per email op support@brazilianwinehouse.com Vanaf 06 flessen leveren we zonder verzendkosten.

U hebt recht om binnen de termijn van 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling (er wordt verwezen naar deze datum vermeld op de pakbon) voor retournering. Om van dit recht gebruik te maken, dient u per e-mail contact met ons op te nemen via support@brazilianwinehouse.com. Wij zullen u dan schriftelijke instructies sturen over hoe u de producten kunt retourneren en over de kosten die hieraan verbonden zijn.

Als u ons dit laat weten vóór de verzending van uw bestelling, kan de annulering kosteloos worden uitgevoerd. Neemt u hiervoor telefonisch contact met ons op via +31 (0) 88 030 5020 of per e-mail via support@brazilianwinehouse.com. U dient de volgende tekst in de onderwerp-regel van uw email te plaatsen: “URGENT: Verzoek tot annulering van de bestelling”.

Ja, zodra uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u per e-mail een melding en een link om zo uw bestelling te kunnen volgen.

Nee, er is geen enkele verplichting, u kunt gerust 3 verschillende flessen bij ons bestellen. Of 6, of 12 etc.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail op support@brazilianwinehouse.com of per telefoon op +31 (0) 88 030 5020 om uw bestelling te annuleren. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen door daarna de betaalmethode van uw voorkeur te kiezen.

Een gebruikersaccount bij Brazilian Wine House heeft vele voordelen. U kunt uw bestelgeschiedenis raadplegen en alle details zien van de heerlijke wijnen die u de vorige keer heeft besteld. Bovendien worden uw naam en adresgegevens veilig opgeslagen, zodat u deze niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te voeren. Daarnaast heeft het hebben van een account nog meer voordelen: – Snel een bestelling plaatsen – Snelle afhandeling van vragen en verzoeken – De status van uw bestelling volgen – Gepersonaliseerde wijnaanbiedingen en kortingen U kunt here snel en eenvoudig uw persoonlijke Brazilian Wine House account aanmaken.

Dat is heel eenvoudig. Klik here, vul de verplichte velden in en klik op “Doorgaan met de registratie”. U ontvangt een e-mail met een link waarop u moet klikken om uw e-mailadres te bevestigen. Door op de link te klikken, wordt uw gebruikersaccount automatisch aangemaakt.